FAQ

FAQ sur Goodwin Smith

  1. Guide des tailles et coupes
  2. Ordres
  3. Paiements
  4. Livraison
  5. Retour

GUIDE DES TAILLES ET DES COUPES

 Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour trouver votre taille afin de vous assurer de commander correctement.

Veuillez également vous référer aux descriptions de produits de chaque style pour plus d'informations sur le type d'ajustement. Exemples de raccord étroit, de raccord standard et de raccord large

Pour des hommes

Pointure Royaume-Uni

Longueur du pied

Taille de l'UE

Taille USA

6

246mm

39

7

7

254mm

40-41

8

8

262mm

42

9

9

271mm

43

dix

dix

279mm

44

11

11

288mm

45

12

12

296mm

47

13

13

304mm

48

14

14

313mm

49

15

Dames

Pointure Royaume-Uni

Longueur du pied

Taille de l'UE

Taille USA

3

220mm

36

5

4

229mm

37

6

5

237mm

38

7

6

246mm

39

8

7

254mm

40-41

9

8

262mm

42

dix

Vestes (coupe régulière)

Pour se adapter à)

36

38

40

42

44

46

48

Longueur du dos – du col à la base (cm)

76,6

77,3

78

78,7

79,4

80.1

80,8

Gilets

Pour s'adapter

38

40

42

44

46

48

50

Longueur du dos – du col à la base (cm)

56

58

60

62

64

66

68

Pulls (coupe ajustée)

Mérinos

Taille

Petit

Moyen

Grand

X-Grand

Pour se adapter à)

38

40-42

44-46

48

Poitrine réelle (cm)

100

108

116

124

Pulls (coupe ajustée)

Laine d'agneau

Taille

Petit

Moyen

Grand

X-Grand

Pour se adapter à)

38

40-42

44-46

48

Poitrine réelle (cm)

102

110

119

126


ORDRES

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande passée et confirmée, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

Comment saurai-je si ma commande a été acceptée ?

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Les codes de réduction ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre ou promotion ou en plus d'une réduction pour étudiants à laquelle vous pourriez avoir droit (sauf indication contraire). Un seul code de réduction est autorisé par commande.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
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Que se passe-t-il si j'oublie mon code de réduction ?

Une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter manuellement la remise. Veuillez noter que ce rabais pourra être utilisé sur votre prochaine commande; consultez les termes et conditions du code.

J'ai acheté une paire de chaussures au prix fort, le lendemain de leur mise en vente, puis-je être remboursé de la différence ?

Non, désolé une fois la commande traitée, le prix est fixe et nous ne pouvons pas le modifier manuellement.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

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LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

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 Nous offrons les options de livraison suivantes :-UK Standard (Signed For) – GRATUIT
Royaume-Uni le jour suivant * (signé pour) - GRATUIT (les commandes passées avant 13 heures du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi et livrées le mardi.) Commandes passées le un jour férié sera traité le mardi et livré le mercredi) * Royaume-Uni continental uniquement

Reste du monde - Les frais de port seront calculés à la caisse. Veuillez noter que vous devrez peut-être payer des taxes et des droits à la réception de votre commande.

Comment saurai-je quand ma commande est expédiée ?

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Le numéro de suivi apparaîtra également à côté de votre commande sur le site Web, connectez-vous simplement à votre compte pour afficher les détails de la commande.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information ?

Veuillez prévoir au moins 12 heures au Royaume-Uni et 24 heures partout ailleurs pour que vos informations de suivi soient mises en ligne.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Veuillez vous référer à votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lorsque vous tentez la livraison ?

Le coursier tentera la livraison x3 fois à votre adresse (une carte sera laissée à chaque fois) avant que le colis ne nous soit retourné. Le coursier peut également essayer de laisser le colis chez un voisin car votre colis doit être signé (une carte de notification sera laissée si cela se produit) Cependant, veuillez noter que si le colis nous est retourné, il y aura des frais de port supplémentaires pour renvoyer le colis à vous.

RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE POUVONS REMBOURSER AUCUN ARTICLE SANS QUE LES DOCUMENTS REMPLIS NOUS SONT RETOURNÉS AVEC LES MARCHANDISES !

POUR UN REMBOURSEMENT DE CHAUSSURES NEUVES, LES MARCHANDISES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉES NON PORTÉES ET DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE (SAC ET BOÎTE)

Combien de temps dois-je retourner mon article ?
Vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour nous le retourner dans le même état que vous l'avez reçu, vous devez nous renvoyer les documents que vous avez reçus avec l'article à l'intérieur de la boîte.

Si vous avez acheté un article que vous souhaitez retourner et que vous avez réclamé un cadeau gratuit sur la commande, vous devez retourner l'intégralité de la commande pour permettre le traitement de votre remboursement. Si vous avez reçu une remise, vous serez remboursé uniquement du prix payé.

Comment retourner mon article ?

Veuillez compléter les documents que vous avez reçus avec les marchandises pour indiquer la raison de votre retour et les joindre au colis avec vos chaussures.

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE POUVONS REMBOURSER AUCUN ARTICLE SANS CE DOCUMENT

Veuillez noter que tous les retours sont traités le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Mon article est défectueux / endommagé, que dois-je faire ?

Si votre article a un défaut ou est endommagé, veuillez envoyer des images par e-mail à l'adresse e-mail suivante help@goodwinsmith.co.uk et expliquer le problème, veuillez inclure votre nom, adresse et numéro de commande. Nous demanderons ensuite à notre équipe technique d'examiner cela et de vous conseiller sur la marche à suivre. **Ne retournez PAS d'article défectueux/endommagé avant d'avoir envoyé un e-mail à l'équipe et reçu une réponse**

Dois-je payer les frais de retour ?

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  • Vous n'aimez pas l'article
  • Ils ne correspondent pas
  • Ils ne sont pas comme prévu
  • As changé d'avis

Combien de temps faudra-t-il pour émettre mon remboursement ?

Veuillez noter que tous les retours sont traités le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, nous ne remboursons pas vos frais de port. Une fois votre demande traitée, les détails de votre remboursement seront téléchargés sur votre commande sur le site Web et vous recevrez automatiquement les nouvelles informations par e-mail.