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VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE POUVONS REMBOURSER AUCUN ARTICLE SANS QUE LES DOCUMENTS REMPLIS NOUS SONT RETOURNÉS AVEC LES MARCHANDISES !

POUR UN REMBOURSEMENT DE CHAUSSURES NEUVES, LES MARCHANDISES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉES NON PORTÉES ET DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE (SAC ET BOÎTE).

PRODUITS DE SOIN

VEUILLEZ NOTER QUE LES PRODUITS D'ENTRETIEN ET LES VERNIS NE SONT PAS REMBOURSABLES ET NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS.

Combien de temps dois-je retourner mon article ?

Vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour nous le retourner dans le même état que vous l'avez reçu, vous devez nous renvoyer les documents que vous avez reçus avec l'article à l'intérieur de la boîte. Nous accepterons les retours jusqu'à 30 jours pour les marchandises défectueuses/endommagées. Ils ne seront réputés défectueux qu'une fois reçus par nos soins et vérifiés par notre équipe technique.

Si vous avez acheté un article que vous souhaitez retourner et que vous avez réclamé un cadeau gratuit sur la commande, vous devez retourner l'intégralité de la commande pour permettre le traitement de votre remboursement.

Si vous avez bénéficié d'une réduction, vous serez remboursé uniquement du prix payé.

Comment retourner mon article ?

Veuillez compléter les documents que vous avez reçus avec les marchandises pour indiquer la raison de votre retour et n'oubliez pas d'ajouter si vous souhaitez un remboursement ou un échange et de les joindre au colis avec vos chaussures.

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE POUVONS REMBOURSER AUCUN ARTICLE SANS CE DOCUMENT

Veuillez noter que vous aurez besoin d'une imprimante pour imprimer l'étiquette d'adresse. Si vous n'avez pas d'imprimante, veuillez quand même terminer le processus et notre service client vous enverra l'étiquette de courrier par la poste.

Veuillez noter que tous les retours sont traités le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Mon article est défectueux / endommagé, que dois-je faire ?

Si votre article a un défaut ou est endommagé, veuillez envoyer des images par e-mail à l'adresse e-mail suivante help@goodwinsmith.co.uk et expliquer le problème, veuillez inclure votre nom, adresse et numéro de commande. Nous demanderons ensuite à notre équipe technique d'examiner cela et de vous conseiller sur la marche à suivre.

**Ne retournez PAS d'article défectueux/endommagé avant d'avoir envoyé un e-mail à l'équipe et reçu une réponse**

Dois-je payer les frais de retour ?

Nous n'offrons pas de retours gratuits et ne pouvons pas rembourser vos frais de port si vous retournez votre article pour les raisons suivantes

  • Vous n'aimez pas l'article
  • Ils ne correspondent pas
  • Ils ne sont pas comme prévu
  • As changé d'avis

Mauvais article ?

 Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, veuillez envoyer un e-mail à help@goodwinsmith.co.uk pour recevoir un lien de retour gratuit afin de nous retourner l'article gratuitement, veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les frais de port que jusqu'à un maximum de 3,00 £, vous devez donc toujours nous contacter avant de retourner un article.

Combien de temps faudra-t-il pour émettre mon remboursement ?

Veuillez noter que tous les retours sont traités le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité, nous ne remboursons pas vos frais de port.

Une fois votre demande traitée, les détails de votre remboursement seront téléchargés sur votre commande sur le site Web et vous recevrez automatiquement les nouvelles informations par e-mail.

POLITIQUE DE RETOURS DÉFECTUEUX ACHETÉ EN MAGASIN

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec vos chaussures que vous avez achetées dans un magasin ; veuillez les rapporter au magasin où vous les avez achetés, accompagnés d'une preuve d'achat. Votre reçu fait office de contrat avec ce magasin. Ils peuvent ensuite examiner la chaussure pour voir s'ils considèrent qu'il s'agit d'un défaut du fabricant. S'ils sont avisés comme tels, ils peuvent alors nous le renvoyer pour une inspection interne, après quoi il est à la discrétion du détaillant de décider s'il offre, échange, note de crédit ou remboursement. Chacun de nos revendeurs a sa propre politique de retour, vous devrez donc vérifier cela lors de l'achat. S'ils estiment qu'il ne s'agit pas d'un défaut du fabricant, c'est à leur discrétion.